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云南師宗縣煙草推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動

2023年08月09日 來源:煙草在線 作者:朱元
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近日,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)以全面提升服務工作質量效率為抓手,多舉措扎實推進“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動。

師宗縣局(分公司)全面提升服務工作質量效率。新技術、新工具對客戶服務的賦能作用更加突顯,服務方式持續創新,服務場景更加豐富,服務半徑有效拓展,城鄉、業態之間的均質化服務水平顯著提升,線上線下融合、前中后臺一體的大服務模式加快形成,客戶服務的均衡性、可及性、規范性進一步提高。

構建線上線下融合服務模式,依托新技術、新平臺建立需求快速響應機制,鼓勵營銷隊伍積極創新活動內容、豐富活動載體,宣傳好的經驗和做法,增強營銷人員“三個意識”,轉變服務理念,規范服務行為,提升服務能力。將營銷活動與黨建工作深度融合,不斷加強黨的創新理論武裝,持續促進營銷隊伍敢擔當、善作為、辦實事、解民憂,推動客戶服務更加規范有序。根據拜訪服務工作實際,組織開展客戶拜訪服務專項調查,收集意見建議,進一步優化拜訪計劃制定,明確不同標簽客戶的拜訪內容,持續關注終端建設、品牌培育、異常信息傳遞等工作。組織開展零售客戶滿意度調查,深入查找卷煙營銷服務中的薄弱環節,重點關注滿意度較低的客戶,有針對性改進和提升相關工作,制定2023年客戶滿意度提升工作方案,不斷提升工作質量、工作效率。通過企業微信、QQ等銷售工作群,組織銷售人員加強與內部、兄弟單位的溝通交流,通過相互分享工作、交流學習心得、解決工作難題等,增長見識,不斷轉變工作觀念,拓寬服務客戶的方法。圍繞銷售人員業務素質集中提升下功夫,以煙草網絡學院營銷課程、卷煙品牌知識、網建工作、三大平臺操作應用等為重點,組織銷售人員集中進行線上線下培訓學習,提升工作素養和能力,不斷強化業務技能,提升服務客戶的水平。


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