作為服務和指導零售戶的客戶經理,需要不斷學習,通過學習完善和提高自己,進而贏得更多的信賴。那么客戶經理究竟該怎么學習呢?今天,我們邀請了幾位客戶經理,下面就讓我們一同走進他們的世界,聆聽來自心底最真實的感觸吧。
客戶經理劉先生:向客戶學習
大家好,很高興能夠參加這個話題的討論活動。對于學習,我始終認為它是一個長期的活動,并不是一朝一夕就能完成的。所以,一直以來,我都很努力地學習,進而提高自己。長期以來,我們客戶經理都是服務和指導零售戶的,而實際上零售戶身上也有很多值得我們學習的地方。他們或是在處事方面,或者是在銷售經驗方面亦或是交際方面都有很多值得學習的地方。很多人認為零售戶是接受我們服務的和指導的,怎么能夠向他們學習呢?其實,這是一種錯誤的思想認識。雖然他們接受我們的服務和指導,這是因為他們的角色使然,但是即便是被接受者,并不一定說明他們就不如我們。因此,一定要改變這種錯誤的認識。比如,我所服務的零售戶中就有一個大姐,這個大姐性格特別開朗,每次去她的店鋪走訪都能夠給我留下深刻的印象。于是,我就向她學習。能夠給對方留下一個深刻的印象,這是很重要的,那位大姐做到了,而我也模仿她的處事風格和行事態度,果然也取得了一定的突破??蛻魧ξ业恼J可度和滿意度逐步地提高??吹竭@樣的進步,我非常開心。因此,我們學習的時候千萬不要在乎對方的身份和地位,俗話說的好“道之所存師之所存也!”只要有值得學習的地方,那么就可以稱作老師。
客戶經理魏先生:向實踐學習
很多時候,客戶經理有一大堆的想法和決策,但是這些想法只是想法,如果要去實踐,那么可能就會遇到很多困難和挫折,因此有很多想法是行不通的。作為客戶經理,我始終這么認為,不能總是停留在想象之中,一定要通過實踐來檢測自己的想法是否正確。因此,我的觀點是要向實踐學習。俗話說,實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準。因此,每當自己有了什么好的想法之后,我都會把它寫在筆記本上面,然后第二天到市場進行走訪和調研,我會廣泛地征求客戶的意見,再加上自己的了解和認知,最后才能夠確定實踐方案。有一次,我打算在客戶中間開展銷售競賽,有了這個想法之后,我就進行走訪,從走訪當中了解到了客戶的一些需求和想法,回去之后我又對方案進行了修改,最終得以實行。這個方案取得了很好地效果,這都歸結于我從實踐學習的結果。因此,我們不要紙上談兵,一定要多實踐,從實踐中獲得新知。
客戶經理齊先生:向同事學習
其實,我認為學習不一定非得到遠方,遠方雖然有詩意和夢想,可是畢竟距離遙遠。而我們更多的時候是在自己的區間活動,既然如此,那么就不必去遠方,身邊就有很多值得學習的人。就拿自己的同事來說吧,有很多工作干得出色的,他們取得了顯著的成績,受到單位的嘉獎。面對同事的成績,我們應該祝賀,然后再去學習。他雖然并不是完美的,但是一定有值得學習的地方。每個人都有自己的長處和短處,如果我們能夠把所有人的長處都集中到自己的身上,那么自己一定是最棒的拿一個。比如,我的同時王經理,他就是一個電腦高手,在這方面,我一直向他學習。在電腦方面,我只會簡單的表格操作,可是電腦出現了故障或者是重做系統等等就得找他幫忙,總找人家也不是個事兒,所以我就一點一點地向他請教,他也愿意教我,就這樣我終于學會了重做系統。其實,不僅是做系統,像對待客戶或者是品牌推廣以及走訪等等,同事一定有做得好的,我們需要做的就是向他們學習。
客戶經理寧先生:向書本學習
說起學習,我有很多話想說。當初上學的時候,我就特別喜歡看書,我喜歡漫步于書本的油墨芳香之中,徜徉于那里,我可以感受到時間的流淌。那種學習氛圍也特別濃郁,因此放假的時候,我依然喜歡去市里的圖書館學習。我主要看專業方面的書籍,我一邊閱讀一邊做筆記,如今這些筆記已經有十幾本啦??梢哉f,通過向書本學習,從其中獲取知識,我還是進步很快的。畢竟能夠發行的書,一般都錯不了,在很多方面都有見地,非常值得一學。再后來,由于忙,去圖書館的時間就少了,于是我就訂閱了一些關于專業方面的報刊,然后在茶余飯后閱讀。那種感覺特別好,沒有功利性,沒有目的性,就是一種在書刊中放松,放松的同時還學到了知識,實在是一舉多得?最近,我還通過網絡,利用手機視頻等途徑進行學習,總之,只要我們樹立了學習的想法,那么總會找到學習的途徑。
幾位客戶經理的學習感悟,相信也能帶給其他客戶經理帶來很多啟發??蛻艚浝碓诠ぷ髦?#xff0c;不必拘泥于身份和地位,也不要考慮年齡如何,道之所存師之所存也。只要有值得學習的地方,不管是人,還是書本,我們都可以利用它提高自己。
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案